关于印发《2024年新晃县政务服务帮代办工作机制》的通知

县政务服务中心各进驻窗口、乡镇便民服务中心、村（社区）便民工作站：

现将《2024年新晃县政务服务帮代办工作机制》印发给你们，请结合当前工作实际，认真参照执行。

新晃侗族自治县政务服务中心  

2024年2月29日   

2024年新晃县政务服务帮代办工作机制

为深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，深化“放管服”改革，拓展服务方式，优化营商环境，促推政务服务“高效办成一件事”，最大限度减少企业和群众跑腿，制定本制度。

一、工作队伍

帮代办人员主要由进驻县政务服务中心、乡（镇）便民服务中心、村（社区）便民工作站以及产业园区政务服务中心的部门工作人员组成。县政务服务中心组建1+N帮代办队伍，即一支大厅总导服台帮代办队伍，各专区根据需要设立分区导服帮代办队伍。乡镇便民服务中心、村和社区便民服务站以及产业园区政务服务中心分别统设一支帮代办队伍。所涉部门、乡镇、村（社区）以及产业园区要按照要求选配政治素质高、业务能力强、服务意识好的人员，实行AB岗制度，帮助企业、群众“高效办成一件事”。

二、工作范围

（一）常规服务。涵盖企业开办、项目建设、民生事务、行政审批等多个领域，提供从咨询到完成的全流程服务。

（二）专题服务。为“高效办成一件事”重点事项提供全程帮代办服务。

三、工作方式

（一）导办服务。设置专门导办台，配备专职导办人员，为申请人提供引导、咨询需求的服务。具体负责解答咨询；指导申请人在自助服务区办事；协助申请人准备齐全材料；为申请人提供叫号服务；引导申请人到业务窗口办理相关事项；协调解决帮办代办服务中遇到的问题。

（二）帮办服务。在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务。具体负责告知申请人拟办事项的相关政策及办事流程；协助申请人完善资料；提供免费打印、复印服务；对接具体窗口为申请人办理相关业务。

（三）代办服务。向申请人讲解企业注册登记有关的法律、法规及办事流程；接受申请人委托后帮助其准备齐全材料，全程免费代办，及时反馈代办情况，代办事项完毕后，及时将结果通知申请人，并递交有关结果材料。

（四）上门服务。对有特殊要求以及行动不便、伤病（残）孕人员不便到政务服务大厅的申请人，安排对应的部门帮代办工作人员上门解答有关的法律、法规及办事流程；帮助指导准备所需要提供的资料，完成相关事项的办理。

四、工作程序

（一）关于申请。需要导办、帮办、代办、上门办的申请人，可通过电话、现场或委托他人向导办台提出服务需求申请。

（二）关于导办。属于导办窗口业务范围的，由导办员解答申请人的咨询，协助申请人准备齐全材料，引导申请人到具体业务窗口办理，并为申请人提供叫号服务。

（三）关于帮办。属于帮办服务范围的，帮办员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办员带领申请人去相关窗口办理。材料不齐全的，帮办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快捷地补齐材料；不属于帮办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至业务办理窗口。

（四）关于代办。属于代办服务范围的，由申请人填写《帮代办委托书》后，由代办员代替申请人完成代办事项；

（五）关于上门办。属于上门办服务范围的，由申请人或委托他人填写《帮代办上门服务预约申请表》后，安排专门人员上门服务。

五、工作要求

（一）要选优配强人员。导办员、帮办员、代办员和上门办人员，要有强烈的担当意识和服务意识，要熟悉驻政务服务大厅各窗口布局、业务范围及办事流程，做好与办事窗口相关人员的有效对接，以热情的态度、文明的礼仪为办事群众提供优质服务。

（二）要注重宣传总结。多渠道、多形式、多频率开展广泛宣传，切实提高群众的知晓度、参与度；及时总结收集典型案例，充分发挥主流媒体和新媒体的正面宣传引导作用，营造浓厚氛围。

（三）要线上线下结合。创设条件提供视频远程帮办便捷服务，推进企业和群众随时随地享受优质服务。