10月31日，怀化市新晃侗族自治县医保局以“新医保 心服务”为主题开展政务公开主题日活动。活动旨在适应政务公开工作新形势新要求，将政务公开与医保工作紧密结合，推进阳光、透明、开放、服务型政府建设，鼓励公众参与政府工作。

活动邀请部分人大代表、政协委员、村（社区）代表、医疗机构代表、退休老干、群众等24名代表一起走进医保，了解医保政策运行和经办服务情况。

活动中，代表们在讲解员的带领下参观了县医保服务大厅，详细介绍了服务大厅的区域布置、窗口设置、主要职能、办事程序、便民措施等情况。实地体验医保业务办理流程，听取了医保经办人员关于参保登记、零星报销、特门特药“双通道”待遇享受、医保关系转移接续、异地就医直接结算、医疗救助对象资助参保、职工在职转退休医保待遇享受等业务讲解，对各项医保经办工作有了更直观、更全面的了解。

在新晃中医医院，代表们实地查看了医保结算窗口，切身感受了医保电子凭证全流程应用带来的方便与快捷。

座谈会上，新晃医保局有关负责人详细介绍了2024年医疗保障工作开展情况，代表们围绕群众普遍关注的参保缴费、待遇保障、跨省异地就医备案、医保经办服务下沉等热点问题进行讨论和交流，工作人员就相关问题进行一一解答，并征求代表们对医保工作的建议和意见。

本次政务开放日活动通过现场观摩、交流座谈的方式，让群众更加直观地了解医保工作，切实保障人民群众的知情权、表达权、参与权和监督权。

下一步，新晃医保局将不断提升医保服务水平，把“新医保、心服务”政务开放日活动打造成向社会公开展示医保工作、倾听民声、解疑释惑的重要平台，聚焦群众关心关切的民生领域，与群众同心同频，切实提高群众的获得感、安全感和幸福感，助推医疗保障工作再上新台阶。