"96119"火灾隐患举报投诉热线办理服务指南

一、96119受理范围

即96119平台可受理的火灾隐患范围，主要有以下13种：

1. 消防设施、器材、消防安全标志未保持完好有效的；

2. 损坏、挪用或者擅自拆除、停用消防设施、器材的；

3. 占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的；

4. 埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距的；

5. 占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的；

6. 人员密集场所在门窗设置影响逃生、灭火救援的障碍物的；

7. 人员密集场所的安全出口、疏散通道使用影响疏散的镜面材料的；

8. 在具有火灾危险的车间、商场、集贸市场、仓库和公共娱乐场所内设置员工宿舍的；

9. 生产、储存、经营其他物品的场所与居住场所设置在同一建筑物内，不符合消防技术标准的；

10. 公众聚集场所未经消防救援机构消防许可，擅自投入使用、营业的；

11. 消防控制室值班人员无证上岗的；

12. 使用假冒、伪劣消防产品的；

13. 其他火灾隐患和违反消防安全法律法规的行为。

二、96119投诉中心受理流程是什么

1. 受理

接警员记录火灾隐患地点、细节及举报人个人信息（原则上所有投诉为实名举报

）等，如举报三合一场所，必须提供身份证信息。

2.转办

根据火灾隐患地点，接警员将案件信息转至所属辖区消防救援机构，再交办给监督员。

3. 实地核查

监督检查人员实地核查火灾隐患场所及问题，确认举报信息是否属实。为保护举报人隐私，实地核查期间无需举报人在场。举报信息属实后，监督检查人员依法对消防安全违法行为进行处理。

4. 办理时限

消防救援机构应当按照下列时限，对举报投诉的消防安全违法行为进行实地核查：

（一）对举报投诉占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者其他妨碍安全疏散行为，以及擅自停用消防设施的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查；

（二）对举报投诉本款第一项以外的消防安全违法行为，应当在接到举报投诉之日起三个工作日内进行核查。

核查后，对消防安全违法行为应当依法处理。处理情况应当及时告知举报投诉人；无法告知的，应当在受理登记中注明。

5. 整改

根据处理内容，街镇及相关单位在整改期内针对火灾隐患等问题进行综合治理、联合执法。

6. 办结

监督检查人员根据整改结果，对案件进行查处结案，并反馈至96119举报投诉中心。

7. 反馈结果

96119投诉中心会在火灾隐患举报投诉案件办结后3个工作日内回复举报投诉人。

三、投诉人的信息能保密么

当然能！举报受理等流程由怀化市消防救援支队指定专人负责，并严格执行举报保密制度，对举报人的个人信息严格保密，未经举报人同意，不得公开举报人的姓名、身份、住址等个人相关资料。如工作人员因泄密造成严重后果的，也会严肃追究相关人员责任。

四、除了96119，还有其他投诉渠道么

1. 来访投诉

怀化市举报投诉中心受理地点为怀化市消防救援支队法制与社会消防工作科。受理时间段为工作日8时30分至11时30分、14时30分至17时。

五、其他常见问题

1. 消防栓漏水了怎么办？

消防栓维修管理责任与其安装位置有关。自家小区消防栓漏水，责任单位为小区物业／业主委员会等，可通知物业等前去维护；若是市政街道旁的消防栓漏水，责任单位为水务部门，可联系自来水公司反映问题。

2、有哪些情况可以首选联系小区物业？

小区楼道内堆满杂物、小区内消防通道、安全出口等被占用、堵塞；小区内消防设施被破坏等，都可首选向小区物业等管理单位反映，让其整改消防问题。如若不改，再拨打96119举报。

3、小区内出现消防问题，我们业主轮流拨打96119，这样会引起重视

96119投诉中心对每一个投诉电话都十分重视，都会及时将问题核实、整改，因此无需重复拨打投诉热线。

4、工厂不给我工资，或我跟商场有矛盾……我要举报它们存在消防隐患问题

96119投诉中心坚决拒绝虚假、不实举报。举报时需提供具体隐患问题及详细信息，如若查实存在重大虚报案件，举报人将交由公安机关处理。

遇到消防隐患，能够个人解决的，欢迎您费举手之劳，做个“消防有心人”；需要物业管理单位解决的，请及时向物管单位反映，督促整改；如不解决整改的，可拨打96119投诉举报！