为进一步加强政务公开窗口规范管理，提升窗口服务水平和能力，特制定以下制度。

服务功能

政务公开窗口主要承担政策咨询查阅、办事服务指引、指导申请公开等服务功能，满足企业群众政策查阅、办事指引、申请公开等政务公开实际需求，有效传递党和国家重大政策，积极解答政策咨询，更好打通政策落实“最后一公里”。

人员职责

1.指导群众文明健康自助查询政策法规。不得使用专区电脑浏览不良信息。

2.善于登录各级各部门政府网站进行检索查询政策文件，帮助群众获取信息。

3.对于当场查询不到的信息，指导群众规范填写《依申请公开表》或登录新晃县人民政府门户网站“依申请公开”栏目进行申请，告知其向有权处理的行政机关提出申请公开。

4.整理、补充专区内的政策文件书籍、办事指南、政府公报等资料。

文明服务要求

1.上班时应统一着工作服，并佩带工作胸牌。

2.不得浓妆艳抹，不剪怪异夸张的发型，应修饰得当，仪表端庄。

3.行为举止要文明、端庄、大方、自然，站、坐、行、听姿势要端正。

4.接待服务对象时，应面带微笑，礼貌热情，使用普通话，语言文明、语调亲切、语速适中、语态谦和。

5.对群众的咨询，应做到有问必答。群众提出意见、建议和批评时，应耐心倾听，不予争辩；群众出现误解，出言不逊时，要克制自己，耐心做好政策的宣传和解释工作；重大问题要及时向中心领导报告。

6.桌椅、办公用品摆放整齐，保持窗口及周围的环境卫生干净整洁。