“麻烦你了。老周，没有你来，我母亲这养老保险待遇认证还真弄不好。”家住晃州镇水洞村易地搬迁集中安置区的村民姚江元万分感激地对村代办员说。

姚江元的母亲是一个身患多重残疾的老人，日常行动不便。按照规定，领取养老金每年都要做养老保险待遇认证，姚江元自己也在手机上尝试了几次，就是没有认证成功。今年9月，村里为安置区提供代办服务，每家每户都发了《代办服务便民联系卡》，姚江元拨通代办人员的联系电话，不到30分钟，代办人员就赶到他家，帮助她母亲完成了养老保险待遇认证。

不仅姚江元一家体验到了安置区的贴心服务，同样居住在安置区的姚必元也感受到了村代办服务给他带来的便利。在缴纳2025年城乡居民基本医疗保险时，由于姚必元不会用智能手机，去银行缴纳又担心排队等待时间长，看到《代办服务便民联系卡》代办服务项目里可以帮助代缴，他便直接来到村便民服务中心申请代办，代办人员用不到5分钟就帮他完成了办结。

水洞村易地搬迁集中安置区于2018年建立，共安置易地搬迁人口40户145人，安置区有60岁以上老人27人，残疾人16人。

今年8月，村干部和驻村工作队在安置区开展走访调查时，有群众反映由于安置区里大部分年轻人都外出务工，在家的老人和残疾人由于行动不便，在办理监测户识别纳入、低保申请、养老保险待遇资格认证等事项存在部门不好找、跑路难的情况。

针对安置区群众诉求，水洞村建立村干部、工作队上门代办服务制度。一依托村便民服务中心，组建代办服务队伍，由6名村“两委”干部、驻村工作队人员从事代办服务工作。二是规范服务流程，代办人员对搬迁群众提交的办事申请和材料进行审核，并开展现场办理，对不能现场办理的事项由代办人员提交至镇便民服务中心帮办。同时，为搬迁群众中的独居老人或因病因残行动不便的特殊人群特殊人员提供上门办理服务。

为提升代办工作效率，水洞村推行了 “12371” 工作制度。其中，“1” 代表事项能够线上办理的，代办人员则需在 1 天内完成代办，如需前往乡镇或行业部门办理，代办人员要在 1 天内将代办事项告知搬迁户所属乡镇或相关行业部门；“2”表示乡镇或相关行业部门需在 2 天内向代办人员反馈办理进度；“3”要求代办人员在 3 天内集中向搬迁户反馈办理结果；“7”规定一般性问题原则上要在 7 天内处理完毕；最后一个“1”表明重大问题需在 1 月内办结。同时，为了保障该制度的有效施行，村里还建立了监督考核机制，对工作态度认真负责、群众满意度高的代办人员予以表彰与奖励，对敷衍塞责、引发群众强烈不满的代办人员则进行批评和问责。

自代办服务制度建立以来，水洞村已为安置区群众代办事项142件。代办服务制度的建立和完善，有效解决了水洞村易地扶贫集中安置区群众办事不便问题，此举得到了安置区群众的好评，提升了安置区群众的获得感和幸福感。

（通讯员｜杨灿玉）